Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes. Vous ne trouvez pas la vôtre ?
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Créer un compte », renseignez votre adresse e-mail et un mot de passe. Vous accédez immédiatement à votre espace ; certaines fonctionnalités nécessitent ensuite la vérification de votre identité.
Qu'est-ce que la vérification d'identité (KYC) ?
C'est une étape réglementaire : vous transmettez une pièce d'identité (recto et, si demandé, verso). Votre dossier est examiné puis approuvé ou refusé, et vous êtes notifié de la décision.
Quels moyens de dépôt sont acceptés ?
Les moyens disponibles sont présentés au moment du dépôt, avec le détail des frais éventuels avant confirmation.
Combien de temps prend un retrait ?
Un retrait est enregistré immédiatement puis traité. Son statut est visible à tout moment dans la section Transactions de votre espace.
Mes fonds et mes données sont-ils protégés ?
Chaque opération financière est inscrite dans un registre comptable et un journal d'audit. Vos pièces d'identité sont stockées sur un espace privé, jamais accessible par une URL publique.
Puis-je activer la double authentification ?
Oui, depuis la section Sécurité de votre espace. Vous pouvez également créer et révoquer des jetons d'API.
Comment annuler un ordre ?
Depuis « Mes ordres », un ordre encore en attente ou partiellement exécuté peut être annulé. Un ordre déjà exécuté ne peut pas l'être.
Une autre question ? Écrivez-nous.